[align=center]فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم[/align]
[align=center]صلاح صالح معمار [/align]
[align=justify][align=right]
العلاقات الجيدة تعني :
• تفـاهـم
• تعاون
• انسجام
• تسامح
• تجاوب
إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم
تذكر أن الإنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي
لكي تفهم الناس افهم نفسك
• ماذا تريد ؟
• بماذا تهتم ؟
• ما الذي يرضيك ؟
• ما الذي يغضبك ؟
• متى تقول نعم ومتى تقول لا ؟
• أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم
[align=center]ماذا تريد من الآخرين ؟ [/align]
• أن يعـاملـوك باحتـرام
• أن يشعروا بأهميتك
• أن يفهموا وجهة نظرك
• أن يراعوا مصالحك ورغباتك
[align=center]بماذا تهتم ؟ [/align]
• مصالحك المادية والمعنوية
• الرغبــات والهــوايات
[align=center]بدايـة التـواصـل [/align]
• اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك
• عندما تقول : أنا أولاً يكون الرد : بل أنا
• عندما تقول : أنت أولاً يكون الرد : وأنت أيضاً
[align=center]المداخل السهلة إلى العقول والقلوب [/align]
1. الاحترام والتقدير
• نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لأنه مهـم
• هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟
• أتفق مع الشخص الآخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء
2. التسامح والبحث عن العذر
• كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها
• نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء الآخرين فهي كبيرة ولا تغتفر
• اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً وجدد الثقة بالمخطئ
3. افهم وجهة نظر الشخص الآخر
• كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية
• حتى لو اختلفت مع الآخر في الرأي وتأكدت أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره
• الاستخفاف بآراء الآخرين يدفعهم إلى المقاومة
4. ابحث عن العوامل المشتركة
• دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف
• لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة
5. الإعجاب والثناء الصادق
• مهما كان الشخص سيئاً لا بد من وجود خصلة تستحق الإعجاب والثناء
• ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي وكن مسرفاً في الثناء والشكر
• افعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق
6. خاطب الدوافع النبيلة
• قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها لا تنعدم
• خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع
• لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف
7. احفظ أسماء من تقابلهم
• أحب الأسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة
• احفظ الاسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص الآخر بمنتهى المودة
8. حافظ على الابتسامة
• الابتسامة علامة صامتة يفهم منها الآخرون أنك تحبهم وتحترمهم
• الابتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن
• الابتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر
• الابتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي
[align=center]مهارات التحدث والإقناع [/align]
• الكلام وسيلة الاتصال الأولى
• عندما تتقن فن الكلام تبني أفضل العلاقات وتحصل على ما تريد
• أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم
1. تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام
• كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة
• كلما زاد الكلام كثرت الأخطاء
• اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك
• عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكلام القليل الذي قلته
2. تجنب النقاش والجدل
• النقاش والجدل معركة خاسرة لا يفوز فيها أحد
• الأدلة القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع إذا قرر الطرف الآخر الاستمرار في الجدل
• حتى لا يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف الآخر على انفراد
3. لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة
• لا تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات
• حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها
• كثير من الآراء والأفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق
4. استخدم العبارات الرقيقة
• عبارات الشكر والامتنان والتهنئة والمواساة والاعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها
• يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلال إضافات بسيطة .
عبارة رقيقة =====> شكراً
عبارة رقيقة ومؤثرة =====> شكراً لقد قدمت لي خدمة كبيرة
5. اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك
• إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الآخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها
• قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الآخر
6. اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير
• أفضل تبرير للخطأ الاعتراف به
• اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع الأقوياء
7. استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”
• اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم
• عندما يكرر الطرف الآخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالاتفاق التام معك
[align=center]كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد ؟؟؟ [/align]
1. اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل
• أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل
• اجعل العمل ممتعاً قدر الإمكان
• اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة
2. تجنب الأوامر المباشرة
• لا أحد يحب أن يتلقى الأوامر
• بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟
• بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه
3. اجعل الأمر موضع تحدي
• أطلق شرارة المنافسة بين العاملين
• ارفع سقف الطموح بالتدريج
• علّق لوحة الإنجاز
4. لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد
• من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران
• الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم
• أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات
• اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً
ارفع شعار ” أنت أنا ”
• ترى نفسك عندما تنظر للآخرين
• تفرح بإنجازاتهم لأنها لك
• تغفر أخطاؤهم لأنها أخطاؤك
• تستطيع أن تفهم الناس لأنهم أنت
• تكسب حب الناس واحترامهم
[/align][/align]
المواضيع المتشابهه
العرض المتطور
