طالما حلمنا بايجاد حل جذري لمركز 902 والذي نعذر موظفيه عند التجاوب مع العدد الهائل من المكالمات والتي تتجاوز 300 ألف مكالمة يوميا كحد ادنى، ناهيك عن المكالمات التي لا تتم الاستفادة منها فعليا وذلك بسبب المدة الزمنية التي يستغرقها الرد على العملاء. والمشكلة تنطوي في العدد المتواضع لموظفي 902 والعدد الهائل لعملاء الجوال الذين اجتازوا عتبة 11 مليون عميل.
المفاجأة الجديدة
اجهزة خاصة مثل اجهزة الصراف الآلي التابعة للبنوك التجارية، يتم وضعها في اماكن محددة وحسب الكثافة السكانية، تهدف تلك الاجهزة للقيام بكافة المهام لموظفي 902 ومن تلك المهام وعلى سبيل المثال لا الحصر:
1- سداد الفواتير ويتم بطريقتين اما عن طريق استقطاع قيمة الفاتورة من حساب العميل لدى البنك الذي يتعامل معه، او عن طريق الايداع النقدي في نفس الجهاز وبعدها تستقطع القيمة، ويتم ارجاع الخط للخدمة مباشرة وفي نفس الوقت، وبدون عناء الذهاب لاجهزة الصراف او الوقوف في طوابير البنوك او مشاكل الانترنت التي لا تنتهي.
2- شحن بطاقات سوا بالمبلغ الذي يريده العميل بشرط عدم تجاوز الحد المسموح به للشحن والمتعارف عليه في شركة الاتصالات السعودية وهو 1200 ريال.
3- تحويل الرصيد بدون الحاجة لشراء بطاقة اعادة الشحن وانما يتم ادخال الرقم المحول منه واليه واستقطاع القيمة وبطريقتين مختلفتين اما الايداع النقدي بالجهاز او الاستقطاع من حساب العميل لدى البنك ومن نفس الجهاز.
4- تنفيذ والغاء كافة الخدمات المطلوبة اليا وفي اي وقت.
5- تحديث المعلومات اليا وبدون الحاجة لمراجعة مراكز خدمات العملاء والانتظار فيها طويلا حتى موعد وصول دورك.
6- امكانية تقديم الاقتراحات والشكاوى واستقبال الردود عليها خلال فترة زمنية قصيرة، يتم اعلامك بها من نفس الجهاز.
وغيرها من الخدمات، ولن يكون هناك داع للاتصال بمركز 902 الا في الحالات الضرورية.
المصدر جريدة اليوم
http://www.alyaum.com/issue/page.php?IN=12148&P=1
المواضيع المتشابهه
العرض الشجري