[align=center][align=center] ماهي الشبكه الموحدة
الشبكة الواحدة هي خدمة تقدمها زين تلغي خدمة التجوال الدولي بحيث تعتبر الشبكة في الدول التي تقدم زين فيها خدماتها شبكة واحدة لا تخضع لقوانين مكالمات التجوال الدولية . وبالتالي تضع الملاين من السكان في الدول التي تغطيها ( زين ) تحت مظلة شبكة اتصالات متنقلة عابرة للحدود الجغرافية بحيث يمكن للعميل أن يستخدم نفس رقمه وهاتفه في أي دولة من الدول التي تغطيها زين وكأنه يستخدمه في بلده الأصلي بكل خدماته ومزاياه و بالتعرفة المحلية في هده البلد
2. في أي الدول المتوفره فيها هذه الخدمة
· السعودية
· الاردن : زين الاردن
· العراق: زين العراق (الأثير سابقا)&(عراقنا سابقا)
· السودان : زين السودان
· البحرين : زين البحرين
· مصر: موبينيل مصر ببعض مزايا الشبكه الواحده الموضحه فيما بعد
· و سيتم انضمام باقي شبكات زين في افريقيا تباعا.
3. هل جميع خدمات الشبكه الواحده متوفره في مصر
سوف يتمكن عملاء زين من استقبال المكالمات مجانا و ايضا اجراء المكالمات بالتعرفه المحليه عند استخدامهم شبكه موبينيل في مصر. اما عن باقي خدمات الشبكه الواحده كشحن البطاقات المحليه فسيتم التنويه عنها فيما بعد عند توفرها.
4. هل ستعمم خدمه الشبكه الواحده مع موبنيل مصر مع باقي شبكات زين في المنطقه
في المرحله الحاليه سوف يستفيد عملاء زين السعوديه من هده الخدمه مع مويبنبل مصر, و يجري التنسيق حاليا حتى تمتد مميزات الخدمه لباقي عملاء زين في باقي الدول, و سوف يتم التنويه عن هدا فيما بعد
5. متي يمكنني الاستفاده من خدمات الشبكه الواحده في هده الدول
لخدمة متوفرة في الوقت الحالي في الدول (السعودية، الاردن، العراق، السودان، البحرين، مصر)
6. كيف لي ان افعل هذه الخدمة
الخدمه مفعله تلقائيا لعملاء الدفع السابق, اما عملاء الدفع اللاحق فما عليهم الا التاكد من تشغيل خدمه التجوال الدولي للاستفاده من هده الخدمه
7. لعملاء الدفع اللاحق,كيف افعل خدمه التجوال الدولي للاستفاده من خدمات الشبكه الموحده
للمواطنين السعوديين يتم تفعيل الحدمه عند طلب العميل بدون رسوم او تامين, اما للاحوه المقيمين فعليهم فقط دفع مبلغ الف ريال كتامين, علي ان يتم استرداد هدا المبلغ ادا اراد العميل الغاء خدمه التجوال
8. هل يوجد رسوم على هذه الخدمة
لا يوجد رسوم اضافيه للخدمه, فقط مبلغ التامين للمقيمين, اما للمواطنين فلا يوجد تامين او رسوم حيث سيستفيد العميل من الخدمه عند طلبه
9. اذا كنت مشتركا سعوديا في الاردن وعندي شريحة زين السعودية هل اتصل على ارقام زين الاردن يسبقها مفتاح الدوله
نعم, يجب استخدام مفتاح الدوله
10. اذا كنت مشتركا سعوديا في الاردن وعندي شريحة زين السعودية واتصل على ارقام زين الاردن كيف يتم احتساب تكلفه المكالمه
يتم احتساب المكالمه طبقا للتعرفه المحليه في الاردن بما يساوي قيمته بالريال السعودي
11. كيف يتم احتساب سعر المكالمه في حالة كان خطي سعوديا وانا موجود بالاردن و اتصلت بالسودان
يتم احتساب المكالمه طبقا للتعرفه المحليه المطبقه على عملاء زين الاردن عند الاتصال بالسودان ( تعرفه الاتصال الدولي بالأردن الى السودان) بما يساوي قيمته بالريال السعودي
12. كيف يتم احتساب سعر المكالمه في حالة كان خطي سعوديا وانا موجود بالاردن و اتصلت بالسعوديه
يتم احتساب المكالمه طبقا للتعرفه المحليه المطبقه على عملاء زين الاردن عند الاتصال بالسعوديه ( تعرفه الاتصال الدولي في الأردن الى السعوديه) بما يساوي قيمته بالريال السعودي
13. كم تحسب علي التكلفه في حال اتصلت من السعودية على السودان هل يحسب دولي
الاتصال من بلد الى بلد حتى ادا كان من شبكه زين الي شبكه زين في دوله اخرى يخضع ارسوم الدولي وليس للشبكه الواحده
14. كيف تحسب علي التكلفه في حاله سفري الى الاردن و اتصالي برقم سعودي متواجد في نفس الوقت بالاردن ايضا
بالنسبه للمتصل فسوف يتم احتساب المكالمه بالتعرفه الدوليه المطبقه على عملاء زين الردن عند اتصالهم بالسعوديه, اما المستقبل للمكالمه فسوف يستقبها مجانا.
15. هل استقبالي للمكالمات دائما مجانا على الشبكه الواحده
نعم استقبال المكالمات دائما مجانا على الشبكه الواحده بغض النظر من اين تم استقبال المكالمه.
16. هل اعتمد على الرموز القصيره المستخدمة في شركة زين السعوديةام في الدول التي اسافر اليها
هناك رمز موحد لاعاده شحن بطاقات الدفع المسبق المحلي وهو 138 * رقم الاتصال اما باقي الرموز فهي الرموز المختصره لزين السعوديه.ولشحن بطاقة شحن زين السعودية يجب أتباع طريقة الشحن #رقم البطاقة*141*
17. كيف يمكنني الاتصال على مركز الاتصال وانا معي زين السعودية في الاردن
بالاتصال برقم 959 و المكالمه مجانيه كما لو كان العميل بالسعوديه
18. هل استطيع سماع بريدي الصوتي وانا في الاردن علما باني شريحتي زين السعودية
نعم
19. هل تعمل معي نغمة الرنبن الخاصه بي اثناء التجوال داخل الشبكة الموحدة
نعم
20. عندما استخدم الانترنت وانا خارج السعودية وداخل الشبكة الموحدة كيف يتم احتساب التكلفه
خدمات الانترنت و البيانات ليست من ضمن الخدمات المتوفره في المرحله الحاليه للشبكه الواحده, و يطبق في هده الحاله التعرفه العاديه لخدمه التجوال الدولي في حاله و جود اتفاقيه GPRS
21. هل يوجد خدمة تحويل الرصيد داخل الشبكة الموحدة
لا تتوافر هده الخدمه في هده المرحله من التشغيل, و سيتم التنويه عنها عند توافرها.
22. هل من الممكن إستخدام زين السعودية في الاردن (مثلا) بشكل دائما للارسال و الاستقبال من السعودية
نعم يمكن هذا
23. هل استفيد من العروض المقدمة من زين داخل الشبكة الموحدة
سوف يتم التنويه عن هدا لاحقا
24. هل يمكنني استبدال شريحتي في حال تلفها من أي دوله متواجد فيها داخل الشبكة الموحدة
لا تتوافر هده الخدمه في هده المرحله
25. اين يمكنني دفع الفاتورة وانا في دول زين
لا يتم السداد في مراكز زين خارج السعوديه في هده المرحله
26. في حال انقطاع خطي وانا في احدى دول زين ودفعت الفاتورة بمن اتصل لارجاع الخدمه
بمركز خدمه عملاء زين السعوديه (959 او590000959 00966 )
27. الاتصال على مركز خدمة العملاء
بالاتصال برقم 959 و المكالمه مجانيه كما لو كان العميل بالسعوديه
28. هل استطيع اجراء مكالمات فيديو دوليه الى اي بلد توجد به شبكه زين الواحده؟
خدمات الاتصال المرئي ليست من ضمن الخدمات المتوفره في المرحله الحاليه للشبكه الواحده, و يطبق في هده الحاله التعرفه العاديه لخدمه الاتصال المرئي
29. هل خدمة الشبكة الواحد متوفرة فقط لمشتركي زين؟
نعم الخدمة متوفرة فقط لمشتركي زين و ليس لأي شبكة أخرى في العالم.
30. ماهي الطريقة لشحن خطي مسبق الدفع اثناء تجوالي في الشبكة الواحدة؟
لشحن بطاقة شحن زين (البحرين او العراق او السودان و الاردن) على خط بطاقة شحن زين السعوديه فانه يجب الضغط على(138 ثم اضغط * ثم ادخل ارقام بطاقة الشحن ثم اضغط زر الاتصال)
وسيتم تحويل هذا المبلغ الى الريال السعودي واضافته على حساب المشترك الاساسي . ولشحن بطاقة شحن زين السعودية يجب أتباع طريقة الشحن #رقم البطاقة*141*
31. هل يجب على مشتركى بطاقات الشحن اثناء تجوالهم ببلدان التجوال الموحد الاتصال من خلال المفتاح الدولى
يجب على مشتركى بطاقات الشحن اثناء تجوالهم ببلدان التجوال الموحد الاتصال من خلال المفتاح الدولى
32. ماهي طريقة أحتساب التكلفة ؟
طريقة أحتساب التكلفة في حال اجرى المشترك اتصال على رقم داخل بلد التجوال فانه يحاسب حسب التعرفه المحليه للبلد المراد التجوال فيه.
في حال اجرى المشترك اتصال على رقم خارج بلد التجوال فانه يحاسب حسب التعرفه الدوليه للبلد المراد التجوال فيه.
استقبال المكالمات اثناء التجوال تكون مجانيه[/align][/align]
المواضيع المتشابهه
العرض الشجري